POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones – Compras realizadas en https://cl.kunastores.com/

En KUNA, es prioridad ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el cliente tiene la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones si no se encuentra satisfecho con su compra, conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Consideraciones generales

La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambios o devoluciones, dependiendo de las particularidades de cada caso, evaluando especialmente que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. En caso contrario, el cambio o devolución no procederá.

Para efectos de esta política, se entiende por cambio la solicitud realizada por el cliente con el objetivo de sustituir un producto por otro de la marca KUNA.

2. Tipos de cambios aceptados

Los cambios de prendas podrán aceptarse en los siguientes casos:

a) Problemas de calidad (responsabilidad de la empresa):
Incluyen, entre otros:

  • Pérdida de color

  • Sangrado

  • Ruptura de costuras

  • Excesivo pilling

b) Otros problemas (ajenos a la empresa):
Errores involuntarios del cliente al seleccionar el producto, tales como:

  • Talla

  • Color

  • Modelo

3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente contará con un plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha de despacho del pedido, para presentar su solicitud de cambio o devolución.

4. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Presentar boleta de venta en formato físico

  • Haber sido adquirido a través de la plataforma de e-commerce de KUNA

  • Contar con envases y etiquetas originales

  • No mostrar señales de uso ni daño

  • Encontrarse en perfecto estado

5. Lugar y forma de realizar cambios o devoluciones

  • Los cambios o devoluciones pueden realizarse en cualquiera de las tiendas físicas KUNA dentro de Chile.

  • Los clientes que hayan realizado compras desde provincia deberán enviar el o los productos vía courier, en perfecto estado, a la siguiente dirección:

Alonso de Córdova 4242, Vitacura, Santiago

Los gastos de envío serán de cargo del cliente.

6. Montos, reembolsos y diferencias de precio

  • Los cambios se realizan por un monto igual o superior al valor de la compra original.

  • En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

  • En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días corridos el  pago utilizado en la compra.

  • La Empresa no realiza devoluciones de dinero en efectivo ni abonos por saldos a favor del cliente.

7. Atención al cliente y contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, estado de pedidos o formas de pago, el cliente puede contactarse a través de:

  • Correo electrónico: contacto@pirkainversiones.com

  • Teléfono de Atención al Cliente: +56 9 3190 6028

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 horas